Ismerje meg termékeink visszatérítési és cseregarancia feltételeit
A CleanMaster Hungary elkötelezett a kiváló minőségű termékek és a magas szintű ügyfélszolgálat biztosítása mellett. Visszatérítési szabályzatunk célja, hogy világos és átlátható tájékoztatást nyújtson arról, hogyan kezeljük a visszatérítési kérelmeket, ha Ön nem elégedett a vásárolt termékekkel.
Ez a szabályzat összhangban van a magyar fogyasztóvédelmi törvényekkel és az Európai Unió vonatkozó irányelveivel, különös tekintettel a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó előírásokra.
A fogyasztóvédelmi törvények értelmében Önnek joga van indoklás nélkül elállni a vásárlástól a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül. Ez az elállási időszak a következőképpen alakul:
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie nekünk (például postai levél, e-mail vagy telefon útján), amelyben tájékoztat minket a szerződéstől való elállási szándékáról. Használhatja a weboldalunkon elérhető elállási nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha elállási szándékáról szóló értesítését az elállási időszak lejárta előtt elküldi.
Ha Ön eláll a szerződéstől, minden Öntől kapott kifizetést visszatérítünk, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amikor értesítést kaptunk elállási döntéséről.
A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet Ön az eredeti tranzakció során alkalmazott, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezett más fizetési módba; mindenesetre Önt a visszatérítés miatt semmilyen díj nem terheli.
Visszatarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte azt, attól függően, hogy melyik következik be korábban.
A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási döntéséről szóló értesítés elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy átadnia nekünk. A határidőt betartottnak tekintjük, ha a 14 napos időszak lejárta előtt visszaküldi a terméket.
A visszaküldés előtt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldési szándékával kapcsolatban. Ezt megteheti e-mailben az info@cleanmaster.hu címen vagy telefonon a +442614393111 számon.
A termék visszaküldésének közvetlen költségeit Önnek kell viselnie, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak. Ebben az esetben mi viseljük a visszaküldés költségeit.
Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Más szóval, a terméket ugyanolyan állapotban kell visszaküldenie, ahogyan azt megkapta, minden eredeti csomagolással, címkével és tartozékkal együtt.
A termék kipróbálása megengedett, de olyan módon és mértékben, ahogyan azt egy üzletben is megtehette volna. Ha a termék az Ön hibájából sérült vagy használt állapotban van, akkor csak a termék csökkentett értékének megfelelő összeget térítjük vissza.
A magyar fogyasztóvédelmi törvények és az Európai Uniós irányelvek értelmében minden termékünk jogszabályi garanciával rendelkezik. Ez azt jelenti, hogy a termékeknek meg kell felelniük a szerződésben foglalt leírásnak, alkalmasnak kell lenniük arra a célra, amelyre az ilyen típusú termékeket általában használják, és megfelelő minőségűnek kell lenniük.
Ha a kézhezvétel után kiderül, hogy a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, a következő lehetőségek közül választhat:
Az Ön által választott megoldásnak arányosnak és kivitelezhetőnek kell lennie. Általában először a javítás vagy csere lehetőségét kínáljuk fel, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan erőfeszítést igényelne.
Ha minőségi problémát tapasztal a termékkel kapcsolatban, kérjük, a lehető leghamarabb jelezze azt nekünk. A problémát részletesen le kell írnia, és lehetőség szerint fényképeket is mellékelnie kell a hibáról.
A hibás termékekkel kapcsolatos igényeket az átvételtől számított két éven belül érvényesítheti. Az átvételtől számított hat hónapon belül felmerülő hiba esetén vélelmezzük, hogy a hiba már az átadás időpontjában is megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Visszatérítési kérelem benyújtásához kérjük, küldjön e-mailt az info@cleanmaster.hu címre, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +442614393111 telefonszámon. A kérelemnek tartalmaznia kell:
A visszatérítési kérelmeket az alábbi időkereten belül dolgozzuk fel:
A visszatérítést az eredeti fizetési mód szerint teljesítjük:
A visszatérítés tartalmazza a termék árát és az eredeti szállítási költséget (kivéve, ha Ön drágább szállítási módot választott, mint az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód).
Bizonyos esetekben korlátozhatjuk vagy elutasíthatjuk a visszatérítési kérelmet:
Amennyiben Ön nem elégedett a megvásárolt termékkel, de az nem hibás, lehetőséget biztosítunk a termék cseréjére a kézhezvételtől számított 30 napon belül. A cseréhez a következő feltételeknek kell teljesülniük:
A cseretermék szállítási költségeit mi viseljük, az eredeti termék visszaküldésének költségeit azonban Önnek kell fizetnie.
Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy visszatérítési kérelem benyújtásához, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
CleanMaster Hungary
Cím: 2 Lewis Wells, Port Alexandraberg, BD18 4LP
Telefon: +442614393111
E-mail: info@cleanmaster.hu
Ügyfélfogadási idő: Hétfő-Péntek, 9:00-17:00
Ügyfélszolgálatunk készséggel segít minden visszatérítéssel kapcsolatos kérdésben.